O sistema que trava no meio de um pedido importante. Um relatório essencial que não gera os dados corretos. A equipe perde tempo demais lidando com processos manuais porque a solução de mercado, aquel...

Um atendimento eficiente não se mede apenas pelo tempo de resposta. O verdadeiro indicador de eficiência está na consistência dos processos, na previsibilidade dos resultados e na capacidade da operaç...

Lá está ele: um número que parece pequeno, quase insignificante. Um percentual que cabe em uma célula. Mas quem olha de perto sente o impacto — o churn consome a margem, devora a base de clientes e en...

Campanhas no ar, métricas subindo, interações acontecendo em múltiplos canais. Mas será que isso é suficiente? Em um mercado onde a experiência do cliente cada vez mais define lealdades e impulsiona n...

O atendimento ao cliente está passando por uma transformação radical. O que antes era um processo reativo, muitas vezes burocrático e fragmentado, agora evolui para experiências fluidas, personalizada...

O telefone tocou pela quarta vez, e Mariana sabia o que viria. A voz do outro lado, mecânica, recitava perguntas programadas que não se encaixavam em suas respostas. Mais uma reclamação, menos um clie...

A implementação de um sistema CRM ( Customer Relationship Management ) é um marco estratégico para qualquer empresa que deseja otimizar o relacionamento com seus clientes. No entanto, essa jornada pod...

A inteligência artificial (IA) está mudando a forma como as empresas se conectam com seus clientes. Isso você provavelmente já sabe. Mas o que talvez você ainda não tenha percebido é o quanto essa tec...

Ter uma alta taxa de reclamações e ver seu negócio com uma imagem negativa no mercado são alguns sinais de que sua empresa precisa de uma *consultoria em CX*. Afinal, a experiência do cliente é um dos...

A opinião dos clientes sobre os produtos ou serviços que consomem é valiosa. Por isso, o feedback do cliente é uma ferramenta poderosa para entender melhor suas necessidades, expectativas e experiênci...

A experiência do cliente é hoje um dos principais diferenciais competitivos das empresas, principalmente em um cenário de mercado cada vez mais saturado e com consumidores exigentes. Por isso, oferece...